よくあるご質問

サービスについて

  • 提供エリアはどこですか。

    NTT東西が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。 
    ※建物状況や地域によって、エリア内でもサービス提供ができない場合があります。

  • 通信速度はどれくらいですか。

    最大概ね1Gbpsですが、お客様のご利用状況や建物環境により異なります。 また、「セキュアひかり」はベストエフォート型サービスとなります。 通信速度は、技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。 
    インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、 マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。

  • セキュアひかりとはなんですか。

    セキュアひかりとは、
    NTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、 デジタルハーツネットワークスが提供する光インターネット回線のことです。

転用について

  • 転用日はどのように分かりますか。

    「ご契約内容確認書」に転用予定日が記載されております。転用日の2、3日前を目途に「お申し込み内容のご案内」が届きますので、必ずご確認おねがいします。

  • 転用承諾番号の有効期限は何日間ですか。

    転用承諾番号発行日から15日以内にセキュアひかりのお申し込み手続きを行っていただく必要があります。
    15日を超えた場合、転用承諾番号は無効となるため、再度新たな転用承諾番号を取得いただく必要があります。

  • 転用番号取得時に必要な情報はなんですか。

    1. お客さまID、ひかり電話番号もしくはご契約者さまの連絡先電話番号
    2.ご契約者名
    3.フレッツ光ご利用場所住所
    4.フレッツ光ご利用料金のお支払い方法
    ※お客さまID・ご契約者様名・フレッツ光ご利用場所住所はフレッツ光開通のご案内でご確認できます。

  • 転用承諾番号とはなんですか。

    現在ご契約されているフレッツ光から転用する際に、NTT東西から発行される転用手続き番号です。

  • どうすれば転用ができますか。

    お客様ご自身にて転用承諾番号をNTT東西より取得いただいた後、セキュアひかりへお申込みください。
    工事不要で、申込から10日前後で転用が完了いたします。

  • 転用とはなんですか。

    すでにフレッツ光をご利用中のお客様が「セキュアひかり」にサービス切り替えすることを「転用」といいます。

料金について

  • セキュアひかり割とはなんですか。

    セキュアひかりとセキュアひかりISPをセットでお申込みいただいたお客様が36ヶ月継続契約いただくことを前提に、

    月額料金を割引するプランです。
    割引金額は、戸建の場合と集合住宅の場合及び、NTT東日本エリアと西日本エリアで割引額が異なります。


    【戸建の場合】月額割引金額:150円~
    【集合住宅の場合】月額割引金額:570円~
    ※利用開始日から月末までを1ヵ月目とし、 ご利用開始から36ヵ月目を満了月といたします。

    割引適用期間中に解約される場合、原則25,000円の契約解除手数料が発生いたします。ただし、更新月で解約される場合、本割引の契約解除手数料は発生しません。

     

  • 月額料金はいくらですか。

    月額料金は、NTT東日本エリアとNTT西日本エリア及び戸建ての場合と集合住宅の場合により異なります。
    詳細は、セキュアひかり料金表をご確認ください。
     

  • 工事料金はいくらですか。

    代表的な工事料金は下記になります。
    【新規の場合】新規開通工事費として、戸建向け18,000円、集合住宅向け15,000円(新設工事/配線ルート変更の場合)

    ※工事内容によって別途工事費が発生する場合があります。

    ※フレッツ光でご利用いただいていた品目のまま転用する場合、工事不要なため工事料は発生しません。

  • 契約事務手数料はいくらですか。

    契約事務手数料は下記になります。
    【新規の場合】契約事務手数料:800円
    【転用の場合】転用事務手数料:800円

  • クレジットカード支払いの登録方法はどうしたらいいですか。

    クレジットカードでのお支払いについて〈個人のお客様のみ〉

    お客様会員サイトよりログインしていただき、クレジットカード情報をご登録いただきます。

    会員サイトはこちらから

     

ISPについて

  • ISPは選択できますか。

    選択可能です。

    セキュアひかり割を適用する際には、新たにセキュアひかりISPの申込が必須となりますので、現在利用されているISPのご解約はお客様にてお手配いただくこととなります。

オプションについて

  • 現在準備中です

    現在準備中です

工事・設定について

  • 工事費用に関して

    工事にお伺いした際に、建物の設備状況 (配線方式) やご利用環境、屋内配線 (保安器もしくはMDF等からさしこみ口まで) 工事の有無によって、工事費総額が変わることがございます。

     

  • 土日工事費用について

    土日祝日の派遣工事や工事の実施時間帯によって、標準の工事費に追加の料金がかかります。
    また、実際にお伺いした際に、ご利用環境等を確認した結果、工事費が変更になる場合もございます。

    例)標準的な追加工事費:+3,000円

  • 工事が不要な場合とはどのような場合ですか。

    転用の場合です。
    ※お客様のご利用環境やお申し込み内容等により、別途工事が必要になる場合があります。

  • 工事時間はどれくらいかかりますか。

    約1時間前後です。
    ※建物やお客様のお住まい環境により、上記の目安より時間がかかる場合がございます。

  • 申込からどれくらいで工事が完了しますか。

    お申込処理が完了した日から3~4週間後程度が工事日程の目安となります。
    ※混雑状況や建物環境により上記日程より時間がかかる場合がございます。
    ※工事当日はお客様のお立会いが必要となります。